Xarunta taleefanku waa ... Functions, features of work and services ee xarunta call

Urur la yiraahdo "call center" wuxuu kaalin muhiim ah ka leeyahay bixinta wadatashiyada shacabka. Tani waa jihad aad loo jecel yahay maanta. Waxyaabaha ugu muhiimsan waa in la ogaado dhamaan sifooyinka iyo nuucyada oo kaliya oo la xidhiidha mideynta isku midka ah. Wax walba ma aha wax fudud. Ka dib, dhammaan xarumaha wicitaanada waxay leeyihiin meelo badan oo kala duwan. Maxaan marka hore raadiyaa?

Sharaxaad

Xarunta taleefanka waa meel ay shaqaaluhu ku shaqeeyaan "telefoonka". Dhab ahaantii, tani waa meesha loogu talagalay wicitaanka. Halkan, dadku waxay u gudbiyaan macluumaadka macaamiisha (oo ay ku jiraan macaamiisha laga yaabo) iyada oo loo marayo waddooyinka isgaarsiinta codka iyo hababka codsiyada soo socda

Waqtigan xaadirka, xarumaha wicitaanada waxay noqdeen kuwo caan ah. Iyaga la'aan, way adag tahay in la qiyaaso shirkadaha badankood. Ururkan wuxuu noqon karaa shirkad gooni ah ama wuxuu noqon karaa "laan" yar oo ka mid ah shirkad kasta.

Si aan isku buuqsanayn, waxaan ku soo gabagabeyn karnaa: xarumaha wicitaanku waxay la shaqeeyaan xiriirka codka. Hawlaha kala duwan ayaa la qabtaa. Halkaa waxaa jira xarumaha xiriirka ah. Waxay yihiin, marka lagu daro wicitaanada, khayraadka Internet (e-mail, shabakadaha bulshada, foomamka-celin ah shaqeeyaan isgaarsiinta), fax iyo boostada caadiga ah.

Adeegyada

Maxaad ka heli kartaa ururkaan? Waa maxay aayadeeda? Jawaabtu ma ahan mid fudud sida ay u dhawaaqeyso. Ka dib, adeegga xarunta dhexe waa mid kala duwan. Way adagtahay in la soo saaro hal goob oo keliya. Tani waa khalad.

Markii hore, xarunta taleefanka waxaa loogu talagalay inay bixiso talo. Laakiin waqti ka dib, adeegyadii kala duwanaa way fidiyeen. Hada waxaa suurtagal ah in la soo saaro waxyaabahan soo socda ee ka mid ah hawlaha ugu waaweyn ee ururrada sida:

• La-talinta macaamiisha (hadda iyo kartida);
• Su'aalo-weydiin;
• Isuduwidda shirkadaha leh macaamiisha;
• Ka warqabida ficilada / adeegyada ururada qaarkood;
• Hirgelinta iibka;
• Qaadashada falalka xayeysiiska;
• Hirgelinta shaqada "hot line";
• Taageero farsamo ee macaamiisha.

Telemarketing waxa loogu yeedhay baahi weyn. Tani waa fulinta iibka taleefanka, taas oo ah, bixinta adeegyo macaamiisha hadda ama kuwa macquulka ah. Badanaa kiiskan, xarunta wacitaanka waa urur u taagan tan ama sheygaas. Waxaa kor u qaada ururada la sharraxay. Inta badan, shirkadaha waaweyn waxay leeyihiin waaxyo ka shaqeeya hawlaha xarumaha call. Aad ayay u fiicantahay.

Maxay jecelyihiin?

Maxaa kale oo aan u fiirsanayaa? Xarunta Wicitaanku waa xarun wax wada qabsi ah oo lagu fuliyo macluumaadka codka. Jihooyinka ugu muhiimsan ee hawlaha ay horayba u yaqaaneen. Laakiin hadda waxaan u baahannahay inaan fahanno waxa xarumaha call-ka loo eg yahay. Waxay si buuxda u kala duwanaan karaan waxayna isticmaali karaan teknoolojiyada kala duwan si ay u fuliyaan hawlahooda. Waxaad dooran kartaa waqtigan:

• Xarunta shirkadaha;
• Ururinta Dibadda;
• Xarunta guriga.

Shay kasta wuxuu leeyahay qaababka gaarka ah. Waxay ka caawiyaan qeexida nooca shaqada ee codka codbixinta si loo doorto. Maxay yahiin ururradaani? Waa kuwee sifooyinka ay leeyihiin?

Dibad-bixinta

Xarunta Wicitaanka Wicitaanka waa meesha lagu shaqeynayo macluumaadka codka ee shirkad gooni ah. Halkaan, hawlwadeennada waa la tababaray, ka dib adeegyadana waxaa la siiyaa shirkado kala duwan. Xaqiiqdii, xaruntan oo kale waa dhexdhexaadiye u dhexeeya iibiyaha iyo hay'adda.

Badanaa waxa ay ka kooban tahay tiro badan oo ka mid ah hoos-u-shaqeeyayaasha, oo loogu talagalay dayactirka xajmiga. Haddii shirkadu si isku mid ah u baahan tahay shaqada 20 qof oo ka shaqeeya ama ka badan, waxaa lagula talinayaa inay la xiriiraan xarun wicitaan oo dibadda ah. Waa wax sahlan oo wax ku ool ah. Ficil ahaan, ururada noocan oo kale ah waa kuwo aad u badan, waxay ku jiraan baahi weyn.

Lambarka xarunta lambarka, haddii aysan ahayn "laanta" shirkadda, lama aqoonsan karo. Hawlwadeennada ayaa wakiil ka ah shirkad shirkad ah. Sidaa daraadeed, marmarka qaarkood waxaa jira cabashooyin ah in ururku helayo warbixinno aan ku qanacsanayn oo ah shirkadaha wax soo dejinta.

Shirkad

Doorashada soo socota ee xarumaha call waa shirkad. Xagga hoose waxaa loo aqbalaa in ay fahmaan unugyada ka jira urur. Badanaa qaabkani waxaa loo isticmaalaa shirkado yaryar, halkaas oo shaqo badan oo ka mid ah hawlwadeennada aan loo baahnayn.

Sida caadiga ah xaruntan oo kale waxay u baahan tahay kharash. Inta badan lacagta ayaa lagu iibsadaa qalabka, iyo sidoo kale tababarka shaqaalaha. Waxaa lagu talinayaa in la abuuro xarumo wicitaanada shirkadaha marka aad u baahan tahay shaqada dhowr shirkadood. Dhaqanka - ilaa 20 qof. Haddii kale, waxaa lagugu martiqaadayaa inaad la xiriirto xarumaha bannaan bixinta si loo fuliyo macluumaadka codka.

Guriga

Laakiin taasi maaha. Dhawaan, xarumaha wicitaanada guriga ayaa bilaabay inay soo muuqdaan marar badan. Way adag tahay in la qiyaaso waxa ay tahay. "Ururada" waxaa loo abuuray si gaar ah guriga.

Xarunta Wicitaanka guriga waa shaqaale si gaar ah loo tababaray oo ka shaqeeya guriga. Doorashadan waxay ku haboon tahay shirkado yaryar iyo shaqsiyaadka ganacsadaha ah ee aan haysan wax hoos yimaada. Laga soo bilaabo qalabka waxaad u baahan tahay kumbuyuutar oo kaliya iyo madaxweyne leh makarafoon. Kharashka ugu yar, waxtarka ugu sarreeya.

Xarunta wicitaanada ee guriga ayaa sidoo kale ka faa'iideysan kara shirkadaha waaweyn, in kastoo sida caadiga ah dhacdadani ay dhif tahay. Way adag tahay in la xakameeyo shaqaalahaas. In kastoo sidan oo kale, xarumaha wicitaanada fog-fog ayaa loo baahan yahay Inta badan, noocyadan shaqo ayaa loo adeegsadaa in ay shaqaaleeyaan shaqaale waqti shaqo ah.

Qalabka iyo qalabka isgaarsiinta

Dabcan, xarumaha wicitaanka waa in lagu siiyaa qalab nooc ka mid ah. Marka laga hadlayo nooca guriga, wax walba waa cad yahay - waxaad ku jiri kartaa kaliya kombuyuutarka iyo makarafoon leh samaacado. Laakiin maxaa dhacaya haddii uu jiro dibadda ama urur shaqaale?

Si la mid ah. Shaqada, kaliya goobta shaqada loogu yeedho ayaa loo baahan yahay. Inta badan shaqaaleeyuhu wuxuu ka kooban yahay:

• Kombuyuutar shakhsi ah;
• Telefoonka;
• Maqalka;
• Madaxyada;
• Miis leh kursi.

Tani waa arrin ku filan si loo hubiyo waxtarka shaqaalaha. Had iyo jeer marnaba xitaa telefoonnada gacanta ayaa ku jira. Kadib, kiiskan, Xarunta Wicitaanka waxaa lagu magacaabi karaa Xarun Xiriir. Inta badan inta badan fikradahan ma kala soocaan.

Hawlwadeennada xarumaha wicitaanada waxay siyaabo badan u shaqeeyaan. Waxay leeyihiin hal qaab oo kaliya isgaarsiinta: kombuyuutar (ama telefoon). Laakiin barnaamijyada loogu talagalay inay la shaqeeyaan wicitaanada waa wax ka badan. Tani waxay noqon kartaa adeegyo kala duwan ama "rasuullo" sida caadiga ah leh cod taageero. Dad badani waxay bilaabeen inay isticmaalaan Skype. Marka aad rakibtid software-ka loogu talagalay shaqo-wacyigalinta kombiyuutarka, waxaad bilaabi kartaa macaamiisha.

Ku saabsan santuuqa

Maxay u egtahay in loo shaqaaleynayo goobta codsiga warbixinta codka? Meeqa shaqaale xirfad leh?

Dhammaan waxay ku xiran tahay xarunta aad ka shaqeyso. Halkaas waxaa jira sheegasho guri. Gaar ahaan haddii aad naftaada u shaqeyso. Hase yeeshee, ururrada shirkadaha iyo kuwa dibada u shaqeeya sawirku wax yar ayaa isbedelaya.

Guud ahaan, dib-u-eegista "tarjumaanka xarunta taleefoonka" waa mid wanaagsan. Tani ma aha shaqada ugu xun, xaaladaha waxaa badanaa la bixiyaa raaxo, xafiis. Hase yeeshee shaqada kaliya ee hoos yimaada waa adag tahay, sababtoo ah maalin kasta waa inay si joogta ah ula xiriiraan macaamiisha. Haddii aad bixiso alaabo iyo adeegyo, inta badan waa inaad dhageysataa macaamiisha 'dareen-xumo', in ay dhibsan yihiin.

Waxay soo baxdaa in aad u shaqeyn kartid hawlwadeenada xarunta taleefanka marka aad diyaar u tahay inaad isgaadhsiin badan, iyo sidoo kale haddii aad leedahay iska caabin aad u sareeya ee walaaca. Haddii kale, waxay noqon doontaa mid aad u adag in la barto xirfadda.